Im Sept. 2011 habe ich mir auf der Verkaufsmesse in Saint-Marie-aux-Mines im
Elsaß ein Ironfly Minidampfbügeleisen von Euroflex bei Silvia´s Patchworkstoffe
aus Radolfzell a.B. gekauft.
Am 2. Mai 2013 war das Bügeleisen bei mir im Gebrauch, als es
plötzlich
gequalmt und geraucht hat. Die Sohle war ganz
dunkel und das Gehäuse war verschmort. Gottseidank steckte der Stecker in einer
Steckerleiste, die ich schnell ausschalten konnte.
Mein Mann hat die Händlerin Silvia G. in Radolfzell angerufen und den Fall
geschildert.
Silvia G. wollte, daß wir ihr das Bügeleisen schicken, damit sie es sich
ansehen kann. Samstags, am 4. Mai 2013 habe ich das Bügelseisen
nach Radolfzell geschickt. Montags, am 6. Mai
2013 hat Silvia G. angerufen und gefragt, ob das Bügeleisen schon unterwegs
sei, denn wir sollten es an eine Serviceadresse von Euroflex in Darmstadt
schicken, die wollten das Bügeleisen haben. Silvia G. wusste, daß das
Ironfly von Euroflex nicht mehr hergestellt würde. Sie sagte es könnte auch
sein, daß ich ein Bügeleisen der Fa. Prym bekäme. Da das Bügeleisen schon
unterwegs war, wurde vereinbart, daß Silvia G. das Bügeleisen weiter an die
Serviceadresse schicken sollte. Am 16. Mai 2013 fragte ich bei Silvia G.
nach, was mit dem Bügeleisen sei. Sie hatte noch nichts gehört, das Bügeleisen
aber erst am 13. Mai 2013 an die Serviceadresse geschickt. :-(((((( Samstags am
18. Mai 2013 hat mich Silvia G. angerufen und gesagt, die Servicefirma WSM
in Darmstadt würde mir ein neues Bügeleisen schicken und es sei schon
unterwegs. Wahrscheinlich würde es Dienstags am 21. Mai 2013 kommen, weil
Montags ein Feiertag sei.
Das Päckchen kam Dienstags am 21. Mai 2013 bei mir an. Darin war aber kein
neues Ironfly, sondern ein gebrauchtes
Ironfly von Euroflex mit Kratzern auf der
Bügelsohle und am Gehäuse. Ich war so enttäuscht und habe mich so geärgert.
Im Internet habe ich wegen Garantieleistungen geschaut und bin dabei auf
eine Rückrufaktion für das Ironfly von Euroflex gestoßen:
www.produsa.de/produktrueckrufe/artikel/2741-elektroschock-vorsicht-bei-reisebuegeleisen-iron-fly-von-euroflex-/
Danach wollte ich das gesendete Ironfly von Euroflex erst recht nicht mehr.
Ich benutze mein Bügeleisen viel und möchte keinen Stromschlag bekommen. Silvia
G. habe ich den Fall nochmal am Dienstag 21. Mai 2013 geschildert und bin auf
kein Verständnis gestoßen. Ich sollte die Servicefirma WSM in Darmstadt
anrufen. Dort fand man meine Einwände auch lächerlich.
Zu der Rückrufaktion sagte man mir bei WSM in Darmstadt, daß ein Test in
Frankreich stattgefunden hätte und sich zwei Kabel nach tausendmal Bewegen des
Bügeleisens berührt hätten und es einen Stromschlag gegeben hätte. Daraufhin
fand die Rückrufaktion statt. Das Bügeleisen wird so nicht mehr hergestellt.
Von der Fa. Prym wird in Kooperation mit der Fa. Euroflex ein neues Ironfly
hergestellt, gefertigt nach neusten Sicherheitsstandards, das auch nicht vom
Rückruf des alten Ironfly betroffen ist.
Angebot von Silvia G.:
Ich kann das reparierte Ironfly von Euroflex auf meine Kosten nach
Radolfzell schicken und bekomme den Kaufpreis für mein Ironfly zurück.
Ich habe das Ironfly am 25. Mai 2013 nach Radolfzell geschickt. Am 29.Mai
2013 war es dort.
Dann bekam ich folgendes Angebot: Ich zitiere die Email:
Ihr Bügeleisen ist heute am 29.5.2013 um 18 Uhr bei uns
angekommen. ( Hermes - Vesand )
Wir haben das Bügeleisen in Augenschein genommen und haben es auch
ausprobiert.
Wir haben keinen Stromschlag gespürt. ( Sogar Barfuss auf
Steinboden!!!! )
Wir haben nochmal mit dem Hersteller Rüchsprache geführt,der uns
Versichert, hat daß das Bügeleeisen in Ordnung ist.
Da wir Zufriedene Kunden wollen, mache ich Ihnen drei Vorschläge
als Kulantz.
1.
Wir schicken Ihnen ein Neues Bügeleisen, Aufpreis zum Alten -
Bügeleisen 2,55 € + Porto + Verpackung 4,50 € ges: 7,05 €
oder
2. Altes Bügeleisen Kaufwert 29,95 € Garantie 36 Monate,davon 19 Monate in Betrieb,ergibt
Rest 17 Monate
Erstattung.
29,95 € geteilt
duch 36 Monate
ergibt 0,83 €
mal 17 Monate,
ergibt einen Erstattungsbetrag von 14,11 € minus
Porto und Telefonnate an den Hersteller (8,50
€ ) ergibt einen Rückerstartungsbetrag
von 5,61 €
oder
3. Wir schicken Ihnen das
Bügeleisen das Sie uns geschickt haben an Sie zurück.
Versandkosten Verp.+ Porto 4,50 €
Dann ist der Fall für uns Erledigt.
Beträge sind als Vorkasse zu leisten.
Der
Kunde ist König: Sie endscheiden
! Bitte melden per E-mail
Nun muss ich mich entscheiden. :-(((((((((((((
Und zwei Tage später per Email:
Wir wollen zufriedene Kunden. ?!?!?!?!?!?!?
Zufriedene Kunden sehen anders aus. !!!!!!!!! Kann ich da nur sagen!!!!!!!!!
Fazit von der Geschicht´:
So einen schlechten Service habe ich noch nie
erlebt. :-(((((((((((((